Warunki ogólne Trimsalon à la Lon stosowane do psów – od 1 stycznia 2025

Trimsalon À la Lon, zwany dalej „przedsiębiorcą”, zarejestrowany pod numerem w Izbie Handlowej 88760464.

Biuro: Lombardstraat 27, 3311VL Dordrecht.
Adres do kontaktu: Lombardstraat 27, 3311VL Dordrecht.

Trimsalon À la Lon działa w Dordrecht.

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach ogólnych przez:

Trimsalon/przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oraz jej pracownicy, zwani dalej przedsiębiorcą, którzy prowadzą działalność rzemieślniczą w zakresie pielęgnacji i/lub upiększania zwierząt, w której działalność ta stanowi udokumentowane źródło dochodu dla przedsiębiorcy lub firmy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej, która zawiera lub chce zawrzeć umowę o pielęgnację/upiekszanie ze przedsiębiorcą.

Zwierzę gościnne: zwierzę domowe konsumenta, dla którego zawarto umowę o pielęgnację/upiekszanie.

Umowa: umowa o pielęgnację/upiekszanie zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, na mocy której przedsiębiorca zobowiązuje się do zapewnienia zakwaterowania i pielęgnacji zwierzęcia gościnnego przez określony czas, za cenę, którą konsument ma zapłacić.

Umowa na odległość: każda umowa o pielęgnację i upiększanie, w której do zawarcia umowy używa się wyłącznie jednej lub więcej technik komunikacji na odległość, przy czym przedsiębiorca zorganizował system umożliwiający takie zawarcie umowy.

Pielęgnacja/upiekszanie: czynności wykonywane przez przedsiębiorcę w celu poprawy wyglądu zwierzęcia gościnnego. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia pielęgnacji zgodnie z własnymi wskazówkami oraz do odmowy wykonania pewnych działań, jeśli nie będą one zgodne z zasadami przyjaznymi kotom.

Rezerwacja/umowa: umowa pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem na określony czas, w którym przedsiębiorca podejmuje się pielęgnacji/upiekszania zwierzęcia gościnnego za obowiązującą w momencie przyjęcia zwierzęcia cenę.

Upoważnienie: pisemne pełnomocnictwo udzielone przez konsumenta przedsiębiorcy, zobowiązujące przedsiębiorcę do wezwania fachowej pomocy (weterynaryjnej), gdy wystąpią wyraźne objawy, że dobrostan zwierzęcia gościnnego jest zagrożony.

Artykuł 2 – Zakres stosowania

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w zakresie pielęgnacji/upiekszania, niezależnie od miejsca ich wykonania. Chyba że strony ustalą inaczej na piśmie, warunki ogólne określone poniżej będą miały zastosowanie w przypadku korzystania z usług Trimsalon À la Lon.

Artykuł 3 – Oferta

1. Przedsiębiorca składa ofertę (tj. umówienie spotkania na określoną datę i godzinę) ustnie lub na piśmie/elektronicznie.
2. Oferta cenowa nie zobowiązuje Trimsalon à la Lon do wykonania części zlecenia za odpowiednią część podanej ceny.
3. Konsument zobowiązuje się do przyjęcia oferty Trimsalon à la Lon. Orientacyjne ceny można znaleźć na naszej stronie internetowej www.trimsalon-alalon.nl i mogą być podane z wyprzedzeniem jako wskazówka.
4. Przedsiębiorca może ogłosić dodatkową opłatę, jeśli zwierzę do pielęgnacji ma kołtuny, pchły, kleszcze lub wszy, lub jeśli zostanie przyniesione w złym stanie sierści. Dodatkowa opłata może być również naliczona, jeśli zwierzę przejawia trudne zachowanie, które wymaga więcej czasu na zabieg.

Artykuł 4 – Umowa

1. Umowa powstaje przez zaakceptowanie oferty. Umowy są wiążące w momencie, gdy zostaną zawarte ustnie, telefonicznie lub na piśmie (poprzez system rezerwacji mail/whatsapp) przez zaplanowanie spotkania.
2. Rażące błędy lub pomyłki na stronie internetowej, w folderach lub publikacjach Trimsalon à la Lon nie wiążą.
3. Po zawarciu umowy konsument otrzymuje potwierdzenie na piśmie lub drogą elektroniczną.
4. Czasami potwierdzenia te trafiają do folderu spam, przez co może się wydawać, że nie zostały wysłane. Jesteś jednak odpowiedzialny za zapisanie i dotrzymanie terminu spotkania! Jeśli zapomniałeś, kiedy umówiłeś wizytę, skontaktuj się z nami.

Artykuł 5 – Procedura wykonania

1. Przedsiębiorca ustala (ewentualnie po konsultacji z klientem), jaka jest najlepsza metoda rozwiązania problemu z sierścią.
2. Fryzjer gwarantuje, że zabieg wykonany w salonie pielęgnacyjnym spełnia wymagania fachowej wiedzy.
3. Wykorzystuje do tego odpowiednie narzędzia i materiały.

Artykuł 6 – Cena i zmiany cen

1. Cena jest starannie ustalana na podstawie czasu trwania zabiegu, wielkości psa, stanu sierści i zachowania psa. Przedstawiona cena orientacyjna nie jest jednak wiążąca, ponieważ wykonane czynności mogą się różnić, co może skutkować dodatkową opłatą lub obniżeniem podanej ceny.
2. Zmiany cen między zawarciem umowy a jej wykonaniem mają wpływ na umowę. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny, która zawsze będzie miała zastosowanie do umowy.
3. Przedsiębiorca ma prawo do naliczenia dodatkowych opłat, które określi na podstawie wiedzy fachowej.
4. Dodatkowo mogą obowiązywać zmiany cen wynikające z przepisów prawa, takie jak podwyżki VAT i inflacja.

Artykuł 7 – Zaliczka

Po zawarciu umowy o pielęgnację/upiekszanie przedsiębiorca może zażądać zaliczki. Klient automatycznie zgadza się na wpłatę zaliczki przy rezerwacji terminu i zobowiązany jest uiścić ją w ciągu 48 godzin od wysłania żądania płatności. Zaliczka będzie odliczona od należnej kwoty za zabieg.

Artykuł 8 – Płatność

1. Chyba że ustalono inaczej, płatność pozostałej kwoty, po odliczeniu ewentualnej zaliczki, odbywa się za pośrednictwem elektronicznego żądania płatności natychmiast po zakończeniu umowy o pielęgnację/upiekszanie. Jeśli nie jest to możliwe, obejmuje to również bezpośredni przelew na wskazany przez przedsiębiorcę numer konta bankowego. W wyjątkowych przypadkach możliwa jest płatność gotówką.
2. Konsument może na życzenie otrzymać dowód zapłaty od przedsiębiorcy.

Artykuł 9 – Nieterminowa płatność

1. Jeśli konsument nie zapłaci zgodnie z warunkami zawartymi w artykule 7 umowy, przedsiębiorca wyśle fakturę, która powinna zostać opłacona w ciągu tygodnia od daty wystawienia.
2. Jeśli po upływie terminu płatności na fakturze nadal nie zostanie dokonana płatność, wysyłane będzie przypomnienie z dodatkowymi kosztami administracyjnymi w wysokości 25 EUR.
3. Po upływie terminu płatności zgodnie z artykułem 8.1, jeśli nadal nie będzie płatności, przedsiębiorca może podjąć kroki prawne lub poza sądowe w celu odzyskania należności. Koszty poniesione w celu dochodzenia należności będą obciążały konsumenta. Przedsiębiorca ma również prawo do naliczenia odsetek ustawowych od dnia, w którym upłynął termin płatności.
4. Jeśli konsument nie zapłaci zgodnie z warunkami zawartymi w artykule 7 umowy, dodatkowe koszty administracyjne w wysokości 25 EUR zostaną naliczone. 8.2 Jeśli po upływie terminu przypomnienia o płatności z kosztami administracyjnymi nadal nie będzie płatności, przedsiębiorca może podjąć kroki prawne lub poza sądowe w celu odzyskania należności. Koszty poniesione w celu dochodzenia należności będą obciążały klienta. Trimsalon À la Lon ma również prawo do naliczenia odsetek ustawowych od dnia, w którym upłynął termin płatności.

Artykuł 10 – Polityka anulowania / Brak pojawienia się / Spóźnienie:

W przypadku anulowania przez konsumenta obowiązują następujące zobowiązania płatnicze:

• Anulowanie do 48 godzin przed rozpoczęciem umowy: brak obowiązku płatności
• Anulowanie mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem umowy: 100% ceny
• W przypadku braku pojawienia się (no show) płacisz również 100%
• Jeśli kot jest całkowicie niewystrzyżony, płacisz 80% i szukamy odpowiedniej alternatywy.

1. Anulowanie zawsze należy zgłosić jedną z metod kontaktu podanych na stronie internetowej. Jeśli anulowanie jest dokonane w ciągu 48 godzin, zawsze należy skontaktować się telefonicznie lub przez WhatsApp (nie e-mail). Otrzymasz zawsze pisemne potwierdzenie (e-mail lub WhatsApp). Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia anulowania, skontaktuj się ponownie telefonicznie, w przeciwnym razie spotkanie będzie uważane za obowiązujące, a warunki będą miały zastosowanie, jak opisano powyżej.
2. Anulowanie przez przedsiębiorcę może nastąpić w przypadku choroby, ekstremalnych warunków pogodowych (burze, skrajne zimno lub gorąco, wiatr, śliskość) lub siły wyższej. Przedsiębiorca wówczas jak najszybciej ustali nowy termin spotkania.
3. Co oznacza spóźnienie? Jesteś spóźniony, jeśli nie możemy rozpocząć zabiegu, ponieważ harmonogram nie pozwala na to. Klienci, którzy nie pojawią się na zarezerwowanym terminie, którzy nie wykorzystają żadnej z metod anulowania lub którzy się spóźnią i nie powiadomią nas o tym, zostaną obciążeni pełną kwotą za zarezerwowany czas i miejsce.

Artykuł 11 – Prawa i obowiązki przedsiębiorcy

1. Przedsiębiorca zobowiązuje się świadczyć usługę pielęgnacji i upiększania zgodnie z zawartą umową w sposób, który odpowiada profesjonalnym standardom.
2. Przedsiębiorca może zakładać, że zwierzę, które ma być poddane zabiegowi, znajduje się w dobrym stanie fizycznym. Wszelkie okoliczności dotyczące zwierzęcia, które mogą wpłynąć na wynik zabiegu lub prowadzić do niepożądanych efektów ubocznych, muszą zostać zgłoszone przez właściciela/klienta przed rozpoczęciem zabiegu. Dotyczy to m.in. stosowania leków, alergii itp. Zła pielęgnacja sierści może prowadzić do innych rezultatów końcowych.
3. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wstrzymania pielęgnacji/uproszczenia do czasu dalszych ustaleń, jeśli uzna to za konieczne (np. w przypadku narastającego stresu, powodów medycznych, agresywnego zachowania itp.). Dodatkowy zabieg będzie obciążony kosztami, które ponosi konsument.
4. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności, jeśli, wbrew jego zaleceniom, klient żąda wykonania pewnych czynności. Jeśli trymowanie/trymerka nie zgadza się z zaplanowanymi działaniami, może odmówić wykonania umowy.
5. Przedsiębiorca zobowiązuje się do pielęgnacji/gościnnego zwierzęcia w uzgodnionym terminie, chyba że wystąpi siła wyższa. Siła wyższa oznacza sytuację, w której wystąpiły okoliczności poza kontrolą przedsiębiorcy, które uniemożliwiają wykonanie umowy.

Artykuł 12 – Obowiązki i odpowiedzialność konsumenta

1. Konsument musi dostarczyć wszystkie wymagane informacje najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem zabiegu, które są istotne dla odpowiedniej i odpowiedzialnej pielęgnacji/gościnnego zwierzęcia. Należy do nich również nietypowe zachowanie (agresja) zwierzęcia, stosowanie leków, problemy zdrowotne, zmiany w gospodarstwie domowym itp. Wypełnia się to za pomocą formularza wstępnego, który można znaleźć na stronie internetowej lub który zostanie wysłany wraz z potwierdzeniem wizyty.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikające z niepodania lub niepoprawnego podania informacji na temat zwierzęcia, chyba że nie jest to jego wina.
3. Jeśli zabieg nie spełnia oczekiwań konsumenta/właściciela zwierzęcia, może on złożyć skargę do trymera/trymerki. Skargę należy zgłosić w ciągu 48 godzin od wykonania zabiegu.
4. Konsument powinien umożliwić trymierce/trymerowi rozwiązanie problemu przez wykonanie nowego zabiegu. Trymer/trymerka nie ma obowiązku zwrotu pieniędzy w przypadku niezadowolenia. Celem zawsze jest zapewnienie satysfakcjonującego wyniku w pielęgnacji zwierzęcia. Jeśli zabieg wymaga innych rodzajów działań, koszty będą ponosić właściciele (klienci). Zobacz także artykuł „skargi”.

Artykuł 13 – Odpowiedzialność

1. Rezerwując wizytę w Trimsalon à la Lon, klient uznaje, że Trimsalon à la Lon ma obowiązek starania się. Trimsalon à la Lon dołoży wszelkich starań, aby osiągnąć oczekiwany rezultat. Trimsalon à la Lon nie może jednak zagwarantować, że wynik zabiegu będzie dokładnie taki, jak oczekiwano, i nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub częściowe wykonanie usługi.
2. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za szkody wynikłe z niedociągnięć, które można przypisać jemu lub jego pracownikom, a także osobom działającym na zlecenie przedsiębiorcy. Nie dotyczy to przypadków kołtunów lub splątanej sierści, ponieważ jest to zaniedbanie ze strony konsumenta, który nie zadbał o odpowiednią pielęgnację na czas. W takim przypadku istnieje większe ryzyko cięcia lub golenia, które mogą wiązać się z kosztami medycznymi ponoszonymi przez konsumenta.
3. W innych przypadkach niż 12.1., odpowiedzialność przedsiębiorcy jest ograniczona do kwoty równej wartości faktury za świadczoną usługę. Konsument może ubiegać się o odszkodowanie za szkodę spowodowaną zaniedbaniem przedsiębiorcy, jeśli zgłosi ją na piśmie w ciągu 2 dni od jej wystąpienia, a dowiedzie, że szkoda została spowodowana przez działania przedsiębiorcy.
4. Przedsiębiorca niezwłocznie poinformuje konsumenta lub wskazaną przez niego osobę kontaktową w przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane przez nienormalne lub nietypowe zachowanie gościnnego zwierzęcia, zarówno materialne (uszkodzenie sprzętu, np. trymera), jak i potencjalne obrażenia ciała, wymagające interwencji medycznej. Dotyczy to także utraconych dochodów związanych z koniecznością leczenia trymera w wyniku obrażeń, które uniemożliwiają wykonywanie zawodu.
6. W przypadku nieodwracalnych uszkodzeń lub śmierci gościnnego zwierzęcia, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność do wysokości udowodnionej wartości zakupu zwierzęcia przez konsumenta.
7. Przedsiębiorca poinformuje konsumenta lub wyznaczoną przez niego osobę kontaktową o nieprzewidzianych okolicznościach i udzieli porady, co zrobić w takiej sytuacji.
8. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez inne gościnne zwierzęta, które uszkodzą osobiste przedmioty konsumenta, które zostały przekazane w związku z przywiązaniem zwierzęcia do tych przedmiotów.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody spowodowane przez siebie lub gościnne zwierzę, które uszkodzą mienie w salonie. Koszty naprawy lub wymiany będą rozwiązywane zgodnie z obowiązującymi zasadami, a jeśli konsument nie jest ubezpieczony, będzie zobowiązany do pokrycia kosztów odpowiadających wartości nowego przedmiotu lub kosztom naprawy (jeśli to możliwe).
10. Zaleca się, aby konsument posiadał ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej dla pielęgnowanego zwierzęcia, aby lepiej pokryć ewentualne szkody.
11. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za przypadkowe uszkodzenie mienia w jego domu (dotyczy usługi mobilnej), które zostanie rozwiązane zgodnie z obowiązującymi zasadami ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej przedsiębiorcy.

Artykuł 14 – Siła wyższa

W przypadku siły wyższej wykonanie umowy zostaje wstrzymane, dopóki okoliczności siły wyższej uniemożliwiają jej realizację. Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż czternaście dni, strony mają prawo do rozwiązania umowy. W przypadku rozwiązania umowy konsument jest zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za wykonane do tej pory usługi. Siła wyższa oznacza każdy fakt lub zbiór faktów, które są poza kontrolą konsumenta lub przedsiębiorcy i są na tyle poważne, że wykonanie umowy nie jest już możliwe.

Artykuł 15 – Skargi

Skargi dotyczące wykonania umowy muszą być w pełni i wyraźnie opisane, najlepiej na piśmie lub elektronicznie, w ciągu 48 godzin po zakończeniu umowy o pielęgnację i upiększanie. Złożenie skargi po tym czasie skutkuje utratą praw konsumenta. Przedsiębiorca udzieli odpowiedzi na skargę w ciągu trzech dni roboczych. Odpowiedź będzie zawierała wyjaśnienia i

, jeśli to możliwe, propozycję rekompensaty.

Artykuł 16 – Gwarancja

Gwarancja na świadczoną usługę ogranicza się do ponownego wykonania czynności, które zostały wykonane nienależycie. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do określenia, w jakim stopniu usługa była wykonana nienależycie.

Artykuł 17 – Spory

1. Na wszystkie stosunki prawne, w których stroną jest przedsiębiorca, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli umowa jest wykonywana całkowicie lub częściowo za granicą, lub jeśli klient ma miejsce zamieszkania za granicą. Wyklucza się zastosowanie Konwencji Wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
2. Właściwy do rozpoznania sporów jest sąd w siedzibie przedsiębiorcy, chyba że prawo stanowi inaczej. Niemniej jednak przedsiębiorca ma prawo skierować sprawę do sądu właściwego według prawa.
3. Strony powinny podjąć próbę rozwiązania sporu drogą negocjacji, zanim zdecydują się na krok prawny.

Artykuł 18 – Odstępstwa od Warunków Ogólnych

Indywidualne odstępstwa muszą być zapisane na piśmie lub elektronicznie między przedsiębiorcą a konsumentem.

W przypadku odpowiedzi na warunki ogólne, odpowiedź można wysłać na adres e-mail: madelon@trimsalon-alalon.nl. Dążymy do udzielenia odpowiedzi w ciągu 24 godzin.