**Warunki ogólne od 1 stycznia 2023 r.**
**Trimsalon À la Lon**, zwany dalej „przedsiębiorcą”, zarejestrowany pod numerem Izby Handlowej 88760464.
**Adres biura:** Lombardstraat 29, 3311VL Dordrecht.
**Adres odwiedzin:** Weeskinderendijk 85B, 3314 CM Dordrecht.
Trimsalon À la Lon działa w Dordrecht, a na życzenie mobilnie w Drechtsteden i okolicach.
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach ogólnych rozumie się przez:
– **Salon/przedsiębiorca:** osoba fizyczna lub prawna oraz jej pracownicy, zwani dalej przedsiębiorcą, prowadząca działalność w zakresie pielęgnacji i/lub upiększania zwierząt, stanowiącą widoczne źródło dochodu dla przedsiębiorcy lub przedsiębiorstwa.
– **Konsument:** osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej, i która zawiera lub zamierza zawrzeć z przedsiębiorcą umowę dotyczącą pielęgnacji/upiększania.
– **Zwierzę gościa:** zwierzę domowe konsumenta, na które została zawarta lub ma zostać zawarta umowa dotycząca pielęgnacji/upiększania.
– **Umowa:** umowa dotycząca pielęgnacji/upiększania między przedsiębiorcą a konsumentem, na mocy której przedsiębiorca zobowiązuje się do opieki nad zwierzęciem gościa przez określony czas, w zamian za wynagrodzenie płacone przez konsumenta.
– **Umowa zawarta na odległość:** każda umowa dotycząca pielęgnacji i upiększania, w której do momentu zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość, a przedsiębiorca zorganizował system do tego celu.
– **Pielęgnacja/upiększanie:** działania wykonywane przez przedsiębiorcę na rzecz wyglądu zwierzęcia gościa. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do świadczenia usług pielęgnacyjnych według własnego uznania oraz do odmowy niektórych czynności, jeśli nie są zgodne z przyjaznymi dla kotów metodami.
– **Rezerwacja:** umówienie się między przedsiębiorcą a konsumentem na czas, w którym przedsiębiorca podejmuje się pielęgnacji/upiększania zwierzęcia gościa według obowiązującej w momencie przyjęcia zwierzęcia stawki.
– **Upoważnienie:** pisemne pełnomocnictwo udzielone przez konsumenta przedsiębiorcy, zobowiązujące przedsiębiorcę do wezwania na koszt konsumenta fachowej pomocy (weterynaryjnej) w przypadku wyraźnych objawów zagrożenia dobrostanu zwierzęcia gościa.
Artykuł 2 – Zastosowanie
Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich umów między przedsiębiorcą a konsumentem dotyczących pielęgnacji/upiększania, bez względu na lokalizację. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich przypadków korzystania z usług Trimsalon À la Lon.
Artykuł 3 – Oferta
- Przedsiębiorca przedstawia ofertę ustnie, na piśmie lub elektronicznie zgodnie z obowiązującymi taryfami na stronie www.trimsalon-alalon.nl.
- Oferta zawiera co najmniej następujące elementy: czas obowiązywania żądanej rezerwacji; cenę i sposób płatności określony na stronie internetowej www.trimsalon-alalon.nl; przypadki, w których zabieg/upiększanie zwierzęcia gościa może zostać odrzucone; obowiązek konsumenta do podania imienia i nazwiska osoby kontaktowej do konsultacji w nagłych przypadkach; informację o istnieniu obowiązujących warunków ogólnych.
- Pisemna/elektroniczna oferta jest opatrzona datą i jest nieodwołalna przez trzydzieści dni od momentu otrzymania oferty przez konsumenta. Ustna oferta jest potwierdzana na piśmie, stając się w ten sposób ofertą pisemną.
- Do ustnych/pisemnych/elektronicznych ofert mają zastosowanie niniejsze Warunki Ogólne, które są przekazywane za pośrednictwem strony internetowej: www.trimsalon-alalon.nl.
Artykuł 4 – Umowa
- Umowa zostaje zawarta poprzez akceptację oferty. Umowy są wiążące od momentu, gdy zostaną zawarte ustnie, telefonicznie lub pisemnie (cyfrowo).
- Po zawarciu umowy konsument otrzymuje jej potwierdzenie na piśmie lub drogą elektroniczną.
Artykuł 5 – Metoda pracy
- Przedsiębiorca pracuje w sposób oszczędzający sierść. Usuwane są jedynie zniszczone włosy (sierść wypadająca, splątana i sfilcowana).
- Przedsiębiorca działa w sposób przyjazny dla kotów. Nie wykonuje się zbędnych czynności. Dąży się do tego, aby pielęgnacja (sierści) przebiegała dla kota w jak najmniejszym stresie. Kot jest jak najszybciej odprowadzany do swojego znanego środowiska.
- W celu ochrony groomera, pazury są często obcinane.
- Przyjazność dla kotów jest priorytetem nad oszczędzaniem sierści. Jeśli dla kota lepiej jest rozwiązać problem z sierścią poprzez golenie, to będzie to preferowane nad czesaniem.
- Przedsiębiorca określa (ewentualnie w porozumieniu z klientem), jakie jest najlepsze rozwiązanie problemu z sierścią.
Artykuł 6 – Cena i zmiany cen
- Cena jest ustalana zgodnie z taryfami na stronie www.trimsalon-alalon.nl i musi zostać zapłacona przez konsumenta. Cena obejmuje koszty pielęgnacji/upiększania.
- Podwyżki cen, które wystąpią między momentem zawarcia umowy a jej realizacją, mają wpływ na umowę. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny. Taryfy podane na stronie internetowej www.trimsalon-alalon.nl mają zawsze zastosowanie do umowy.
- Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do naliczenia odpowiednich dopłat, które zostaną ustalone na podstawie fachowej wiedzy.
- Dodatkowo, mogą mieć zastosowanie zmiany cen wynikające z przepisów prawa, takie jak podwyżka VAT.
Artykuł 7 – Zadatek
Po zawarciu umowy dotyczącej pielęgnacji/upiększania przedsiębiorca może zażądać zadatku w wysokości 50 €, jeśli miały miejsce wcześniejsze problemy z płatnościami lub jeśli koszty podróży przekraczają 30 km (jedna strona).
Artykuł 8 – Płatność
- O ile nie uzgodniono inaczej, płatność pozostałej kwoty, po odjęciu ewentualnego zadatku, następuje poprzez cyfrowe żądanie płatności bezpośrednio po zakończeniu umowy dotyczącej pielęgnacji/upiększania. Jeśli to niemożliwe, obejmuje to również bezpośredni przelew
należnej kwoty na konto bankowe lub giro wskazane przez przedsiębiorcę. Płatność gotówkowa jest możliwa tylko w nagłych przypadkach.
- Konsument może na życzenie otrzymać od przedsiębiorcy dowód płatności.
Artykuł 9 – Nieterminowa płatność
- Jeśli konsument nie zapłaci zgodnie z art. 7 niniejszej umowy, wyjątkowo zostanie wysłana faktura, która musi zostać uregulowana w ciągu 1 tygodnia od daty jej wystawienia.
- Jeśli po upływie terminu płatności na fakturze nadal nie zostanie dokonana płatność, zostanie wysłane przypomnienie z dodatkową opłatą administracyjną w wysokości 25 €.
- Jeśli termin płatności określony w art. 8.1 nadal zostanie naruszony, może zostać podjęta egzekucja sądowa lub pozasądowa. Koszty poniesione w tym celu będą obciążać konsumenta. Przedsiębiorca ma również prawo do naliczenia odsetek od momentu upłynięcia ustalonego terminu płatności. Te odsetki są równe ustawowym odsetkom.
- Jeśli klient nie zapłaci zgodnie z art. 7 niniejszej umowy, zostaną naliczone dodatkowe koszty administracyjne w wysokości 25 €. Jeśli po upływie terminu przypomnienia o płatności z dodatkowymi kosztami nadal nie zostanie dokonana płatność, może zostać podjęta egzekucja sądowa lub pozasądowa. Koszty poniesione w tym celu będą obciążać klienta. Trimsalon À la Lon ma również prawo do naliczenia odsetek od momentu upłynięcia ustalonego terminu płatności. Te odsetki są równe ustawowym odsetkom.
Artykuł 10 – Polityka anulacji
W przypadku anulacji przez konsumenta obowiązują następujące zobowiązania płatnicze:
- Anulacja do 24 godzin przed rozpoczęciem umowy: brak zobowiązań płatniczych
- Anulacja mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem umowy: 100% ceny
- W przypadku niepojawienia się (no show) również płatność 100%
- Jeśli kot jest całkowicie niepodatny na pielęgnację, płacisz 80% i poszukamy odpowiedniego alternatywnego rozwiązania.
- Anulacje należy zawsze zgłaszać za pośrednictwem jednej z metod kontaktu podanych na stronie internetowej. Jeśli anulacja jest dokonywana w ciągu 24 godzin, należy zawsze komunikować się telefonicznie lub za pomocą WhatsApp (nie e-mailem). Zawsze otrzymasz pisemne potwierdzenie (e-mail lub WhatsApp). Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia anulacji, skontaktuj się ponownie telefonicznie, w przeciwnym razie wizyta będzie uznana za kontynuowaną i będą miały zastosowanie powyższe warunki.
- Anulacja przez przedsiębiorcę może nastąpić w przypadku choroby, ekstremalnych warunków pogodowych (burze, ekstremalne zimno lub gorąco, burze, oblodzenie) lub siły wyższej. Przedsiębiorca jak najszybciej umówi nowy termin.
Artykuł 11 – Prawa i obowiązki przedsiębiorcy
- Przedsiębiorca zobowiązuje się do świadczenia usługi pielęgnacji i upiększania zgodnie z zawartą umową, w sposób odpowiedni dla wykwalifikowanego przedsiębiorcy.
- Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wstrzymania pielęgnacji/upiększania do odwołania, jeśli uzna to za stosowne (np. wzrastający stres u kota, agresywne zachowanie itp.). Dodatkowe leczenie będzie obciążone kosztami dla konsumenta.
- Przedsiębiorca będzie starał się uwzględniać indywidualne życzenia konsumenta dotyczące wykonania pielęgnacji i upiększania zwierzęcia. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do odrzucenia próśb, które nie są zgodne z metodą przyjazną dla kota i sierści, nieinwazyjną (patrz także „metoda pracy” na stronie internetowej). W zakresie, w jakim życzenia odbiegają od zwykłej praktyki, będą realizowane na odpowiedzialność klienta, na podstawie ustnego porozumienia.
- Przedsiębiorca zobowiązuje się do przeprowadzenia pielęgnacji/upiększania zwierzęcia w umówionym czasie, chyba że wystąpi przypadek siły wyższej. Obejmuje to takie fakty, które są poza kontrolą przedsiębiorcy, które sprawiają, że wykonanie umowy nie jest rozsądnie możliwe.
Artykuł 12 – Odpowiedzialność i obowiązki konsumenta
- Konsument musi, najpóźniej na 1 dzień przed rozpoczęciem leczenia, dostarczyć wszelkie wymagane informacje (najpóźniej ustnie przed rozpoczęciem leczenia), które są istotne dla prawidłowej i odpowiedzialnej pielęgnacji/upiększania zwierzęcia. Obejmuje to również nietypowe zachowanie (agresja) zwierzęcia, stosowanie leków, problemy zdrowotne, zmiany w gospodarstwie domowym itp.
- Konsument odpowiada za skutki, gdy przedsiębiorca ponosi szkody w wyniku niepodania informacji lub podania nieprawidłowych informacji o zwierzęciu, chyba że nie można tego przypisać konsumentowi.
Artykuł 13 – Odpowiedzialność
- Przedsiębiorca odpowiada wobec konsumenta za szkody wynikłe z niewykonania, które jest przypisane jemu lub osobom w jego służbie, lub osobom wykonującym okazjonalne prace na jego zlecenie. Nie dotyczy to przypadków matowienia sierści, ponieważ jest to zaniedbanie ze strony konsumenta w zakresie terminowego leczenia. W takim przypadku istnieje wyższe ryzyko strzyżenia, a jeśli strzyżenie nastąpi, koszty medyczne będą leżały w zakresie odpowiedzialności konsumenta.
- W innych przypadkach niż punkt 12.1, odpowiedzialność jest maksymalnie ograniczona do wysokości faktury za usługę świadczoną przez przedsiębiorcę. Konsument może ubiegać się o odszkodowanie za szkody wynikłe z niewykonania przez salon pielęgnacyjny lub osoby w jego służbie, pod warunkiem, że konsument zgłosi przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od powstania szkody i udowodni, że szkoda wynikała z działania przedsiębiorcy.
- Przedsiębiorca powiadomi konsumenta lub ewentualnie wskazaną przez niego osobę kontaktową o wystąpieniu nieprzewidzianych okoliczności tak szybko, jak to możliwe.
- Konsument odpowiada wobec przedsiębiorcy za szkody wyrządzone przez nieodpowiednie lub nietypowe zachowanie zwierzęcia, zarówno materialne (np. uszkodzony trymer), jak i ewentualne szkody fizyczne wymagające interwencji medycznej. Obejmuje to również utracone dochody z powodu rekonwalescencji po obrażeniach fizycznych groomera, uniemożliwiających mu wykonywanie obowiązków.
- W przypadku nieodwracalnych szkód lub śmierci zwierzęcia, przedsiębiorca odpowiada maksymalnie za udowodnioną wartość zakupu zwierzęcia przez konsumenta.
- Przedsiębiorca powiadomi konsumenta lub ewentualnie wskazaną przez niego osobę kontaktową o wystąpieniu nieprzewidzianych okoliczności tak szybko, jak to możliwe, oraz udzieli porady, co należy zrobić.
- Przedsiębiorca nie odpowiada wobec konsumenta za szkody wyrządzone przez (inne) zwierzęta domowe w osobistych rzeczach przekazanych przez konsumenta z powodu przynależności zwierzęcia do tych rzeczy.
- Konsument odpowiada wobec przedsiębiorcy, jeśli on/ona lub zwierzę wyrządzi coś uszkodzonego w salonie. Rozwiązanie tego będzie musiało odbywać się zgodnie z obowiązującymi zasadami pokrycia ubezpieczeniowego konsumenta. Jeśli konsument nie jest ubezpieczony, będzie musiał zapłacić kwotę proporcjonalną do wartości nowej lub kosztów naprawy (jeśli możliwe).
- Przedsiębiorca odpowiada wobec konsumenta, jeśli przypadkowo uszkodzi przedmiot w domu (podczas usług mobilnych). Rozwiązanie tego będzie odbywać się zgodnie z obowiązującymi zasadami pokrycia ubezpieczeniowego przedsiębiorcy.
Artykuł 14 – Siła wyższa
W przypadku siły wyższej wykonanie umowy jest zawieszone tak długo, jak długo stan siły wyższej uniemożliwia wykonanie. Jeśli siła wyższa utrzymuje się dłużej niż czternaście dni, istnieje wzajemne prawo do rozwiązania umowy. W przypadku rozwiązania umowy, konsument jest zobowiązany do zapłaty za już wykonane świadczenia. Siła wyższa oznacza każde zdarzenie lub zbiór zdarzeń, które są poza kontrolą konsumenta lub przedsiębiorcy, mające taką powagę lub rozmiar, że dalsze wykonywanie umowy nie jest rozsądnie możliwe.
Artykuł 15 – Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być w pełni i jasno opisane, najlepiej na piśmie lub elektronicznie, w ciągu 48 godzin od wygaśnięcia umowy pielęgnacyjnej i upiększającej, i zgłoszone do przedsiębiorcy. Niedotrzymanie terminu zgłoszenia reklamacji spowoduje utratę praw przez konsumenta. Przedsiębiorca odpowie na reklamację pisemnie lub elektronicznie w ciągu trzech dni roboczych. Odpowiedź ta będzie zawierać wyjaśnienia oraz, jeśli to konieczne, propozycję odszkodowania.
Artykuł 16 – Gwarancja
Gwarancja na świadczoną usługę ogranicza się do ponownego wykonania tego, co zostało wykonane wadliwie. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do określenia w jakim stopniu usługa została wykonana wadliwie.
Artykuł 17 – Spory
- Wszystkie stosunki prawne, w których przedsiębiorca jest stroną, regulowane są wyłącznie prawem holenderskim, nawet jeśli zobowiązanie jest w całości lub częściowo wykonywane za granicą lub jeśli konsument mieszka tam. Wyłącza się zastosowanie Konwencji Wiedeńskiej o sprzedaży.
- Sąd w siedzibie przedsiębiorcy ma wyłączne jurysdykcję do rozstrzygania sporów, chyba że prawo wymaga inaczej. Niemniej jednak przedsiębiorca ma prawo przedstawić spór sądowi właściwemu według prawa.
- Strony będą zwracały się do sądu dopiero po wyczerpaniu wszystkich możliwości rozwiązania sporu w drodze wzajemnych negocjacji.
Artykuł 18 – Odstępstwa od Ogólnych Warunków
Indywidualne odstępstwa muszą być sporządzane na piśmie lub elektronicznie między przedsiębiorcą a konsumentem.
