Warunki od 1 stycznia 2023
Salon Pielęgnacyjny À la Lon, zwany dalej „przedsiębiorcą”, zarejestrowany pod numerem KRS 88760464.
Biuro mieści się pod adresem: Lombardstraat 29, 3311VL Dordrecht.
Adres wizytowy: Weeskinderendijk 85B, 3314 CM Dordrecht.
Salon Pielęgnacyjny À la Lon działa w Dordrecht i na życzenie świadczy usługi mobilne w regionie Drechtsteden i okolicach.
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach następujące definicje mają zastosowanie:
Salon pielęgnacyjny/przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oraz jej pracownicy, zwani dalej przedsiębiorcą, którzy prowadzą działalność specjalizującą się w pielęgnacji i/lub poprawie wyglądu zwierząt, gdzie ta działalność stanowi weryfikowalne źródło dochodu dla przedsiębiorcy lub firmy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę na pielęgnację/poprawę wyglądu z przedsiębiorcą.
Gościnne zwierzę: Zwierzę domowe konsumenta, dla którego została zawarta lub ma zostać zawarta umowa na pielęgnację/poprawę wyglądu.
Umowa: Umowa dotycząca pielęgnacji/poprawy wyglądu między przedsiębiorcą a konsumentem, w której przedsiębiorca zobowiązuje się do opieki nad gościnnym zwierzęciem przez określony czas w zamian za cenę zapłaconą przez konsumenta.
Umowa na odległość: Jakakolwiek umowa dotycząca pielęgnacji/poprawy wyglądu zawarta wyłącznie za pomocą jednego lub więcej środków komunikacji na odległość, do której przedsiębiorca zorganizował system.
Pielęgnacja/poprawa wyglądu: Usługi świadczone przez przedsiębiorcę w celu poprawy wyglądu gościnnego zwierzęcia. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do świadczenia usług pielęgnacyjnych według własnego uznania i odmowy wykonania pewnych zabiegów, jeśli nie są zgodne z zasadami przyjaznymi kotom.
Rezerwacja: Umówienie się na czas, w którym przedsiębiorca podejmie się pielęgnacji/poprawy wyglądu gościnnego zwierzęcia po obowiązującej stawce w momencie przyjęcia zwierzęcia.
Upoważnienie: Pisemne pełnomocnictwo udzielone przez konsumenta przedsiębiorcy, zobowiązujące przedsiębiorcę do poszukiwania profesjonalnej (weterynaryjnej) pomocy w imieniu konsumenta w przypadku wyraźnych objawów, że dobrostan gościnnego zwierzęcia jest zagrożony.
Artykuł 2 – Zastosowanie
Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich umów między przedsiębiorcą a konsumentem dotyczących usług pielęgnacyjnych/poprawy wyglądu, niezależnie od lokalizacji. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Salon Pielęgnacyjny À la Lon.
Artykuł 3 – Oferta
- Przedsiębiorca przedstawia ofertę ustnie, pisemnie lub elektronicznie zgodnie z cennikiem zamieszczonym na stronie www.trimsalon-alalon.nl.
- Oferta zawiera co najmniej następujące informacje: czas, na który obowiązuje zamówiona rezerwacja; cenę i sposób płatności wskazany na stronie www.trimsalon-alalon.nl; okoliczności, w których może zostać odmówiona pielęgnacja/poprawa wyglądu gościnnego zwierzęcia; odpowiedzialność konsumenta za podanie osoby kontaktowej do konsultacji w nagłych wypadkach w szczególnych okolicznościach; oraz odniesienie do zastosowania tych warunków do umowy.
- Pisemna/elektroniczna oferta jest datowana i jest nieodwołalna przez trzydzieści dni od momentu otrzymania przez konsumenta oferty. Oferta ustna jest potwierdzana na piśmie i staje się w ten sposób ofertą pisemną.
- Niniejsze warunki mają zastosowanie do ustnej/pisemnej/elektronicznej oferty i są udostępniane za pośrednictwem strony internetowej: www.trimsalon-alalon.nl.
Artykuł 4 – Umowa
- Umowa zostaje zawarta przez akceptację oferty. Umowy są wiążące od momentu ich zawarcia ustnie, telefonicznie lub na piśmie (cyfrowo).
- Po zawarciu umowy konsument otrzymuje potwierdzenie na piśmie lub elektronicznie.
Artykuł 5 – Metoda pracy
- Przedsiębiorca działa w celu zachowania sierści. Usuwana będzie tylko uszkodzona sierść (luźne włosy, kołtuny i sfilcowania).
- Przedsiębiorca stosuje metody przyjazne kotom. Nie podejmowane są zbędne działania, a zabiegi pielęgnacyjne są prowadzone w sposób jak najmniej stresujący dla kota. Kot jest zwracany do swojego znanego środowiska tak szybko, jak to możliwe.
- Dla ochrony groomera często przycina się pazury.
- Metody przyjazne kotom mają pierwszeństwo przed zachowaniem sierści. Na przykład, jeśli lepiej dla kota rozwiązać problem sierści poprzez golenie niż czesanie, preferowane będzie golenie.
- Przedsiębiorca decyduje (ewentualnie w konsultacji z klientem) o najlepszym rozwiązaniu problemu sierści.
Artykuł 6 – Cena i zmiany cen
- Cena jest ustalana zgodnie ze stawkami na stronie www.trimsalon-alalon.nl i musi zostać zapłacona przez konsumenta. Cena obejmuje koszt pielęgnacji/poprawy wyglądu.
- Podwyżki cen występujące między momentem zawarcia umowy a momentem jej wykonania mają wpływ na umowę. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny. Stawki podane na stronie internetowej www.trimsalon-alalon.nl są zawsze obowiązujące dla umowy.
- Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do naliczenia stosownych dopłat, które zostaną określone na podstawie profesjonalnej wiedzy.
- Zmiany cen wynikające z obowiązków prawnych, takich jak podwyżki VAT, mogą również mieć zastosowanie.
Artykuł 7 – Zaliczka
Po zawarciu umowy pielęgnacyjnej przedsiębiorca może zażądać zaliczki w wysokości 50 € w przypadku wcześniejszych problemów z płatnością lub kosztów podróży przekraczających 30 km (w jedną stronę).
Artykuł 8 – Płatność
- O ile nie uzgodniono inaczej, płatność zaległej kwoty, po odliczeniu wszelkich dokonanych zaliczek, powinna nastąpić za pomocą cyfrowego żądania płatności bezpośrednio po zakończeniu usługi pielęgnacyjnej. Jeśli nie jest to możliwe, obejmuje to również natychmiastowy przelew należnej kwoty na konto bankowe lub giro wskazane przez przedsiębiorcę. Tylko w ekstremalnych przypadkach akceptowana będzie płatność gotówką.
- Konsument może poprosić przedsiębiorcę o paragon.
Artykuł 9 – Opóźniona płatność
- Jeśli konsument nie dokona płatności zgodnie z artykułem 7 niniejszej umowy, zostanie wystawiona faktura wyjątkowo, która musi zostać opłacona w ciągu tygodnia od daty faktury.
- Jeśli płatność nie zostanie dokonana po upływie terminu płatności faktury, zostanie wysłane przypomnienie z dodatkowymi kosztami administracyjnymi w wysokości 25 €.
- Jeśli termin płatności określony w artykule 8.1 zostanie nadal naruszony, mogą zostać wszczęte sądowe lub pozasądowe procedury windykacyjne. Rozsądne koszty poniesione na ten cel zostaną naliczone konsumentowi. Przedsiębiorca jest również uprawniony do naliczenia odsetek od momentu upływu uzgodnionej daty płatności. Odsetki te są równe ustawowej stopie procentowej.
- Jeśli klient nie dokona płatności zgodnie z artykułem 7 niniejszej umowy, naliczone zostaną dodatkowe koszty administracyjne w wysokości 25 €. Jeśli płatność nie zostanie dokonana po upływie terminu przypomnienia z kosztami administracyjnymi, mogą zostać wszczęte sądowe lub pozasądowe procedury windykacyjne. Rozsądne koszty poniesione na ten cel zostaną naliczone klientowi. Salon Pielęgnacyjny À la Lon jest również uprawniony do naliczenia odsetek od momentu upływu uzgodnionej daty płatności. Odsetki te są równe ustawowej stopie procentowej.
Artykuł 10 – Polityka anulowania
W przypadku anulowania przez konsumenta obowiązują następujące zobowiązania płatnicze:
- Anulowanie do 24 godzin przed rozpoczęciem umowy: brak zobowiązań płatniczych
- Anulowanie mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem umowy: 100% ceny
- W przypadku niepojawienia się również zostanie naliczone 100%
- Jeśli kot jest całkowicie nieuleczalny, zapłacisz 80% i poszukamy odpowiedniego rozwiązania.
- Anulacje muszą być zawsze przekazywane za pośrednictwem jednej z metod kontaktu wymienionych na stronie internetowej. Jeśli anulowanie nastąpi w ciągu 24 godzin, należy je przekazać telefonicznie lub przez WhatsApp (nie e-mailem). Zawsze otrzymasz pisemne potwierdzenie (e-mail lub WhatsApp). Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia anulowania, skontaktuj się z nami ponownie telefonicznie; w przeciwnym razie spotkanie zostanie uznane za odbywające się, a powyższe warunki będą miały zastosowanie.
- Anulowanie przez przedsiębiorcę może nastąpić w przypadku choroby, ekstremalnych warunków pogodowych (burze, ekstremalne zimno lub gorąco, burze, oblodzenie) lub siły wyższej. Przedsiębiorca wówczas jak najszybciej przełoży spotkanie.
Artykuł 11 – Prawa i Obowiązki Przedsiębiorcy
- Przedsiębiorca zobowiązuje się do świadczenia usług pielęgnacji zgodnie z ustaleniami, w sposób odpowiedni dla wykwalifikowanego przedsiębiorcy.
- Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zawieszenia usługi pielęgnacji do odwołania, jeśli uzna to za konieczne (np. narastający stres u kota, agresywne zachowanie itp.). Dodatkowe zabiegi będą obciążane konsumenta.
- Przedsiębiorca, w miarę możliwości, uwzględni indywidualne życzenia konsumenta dotyczące pielęgnacji gościnnego zwierzęcia. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do odmowy życzeń, które nie są zgodne z metodą przyjazną dla kota i sierści (patrz również „metoda pracy” na stronie internetowej). W zakresie, w jakim życzenia odbiegają od zwykłej praktyki, zostaną one wykonane na odpowiedzialność klienta, na podstawie ustnej wzajemnej zgody.
- Przedsiębiorca zobowiązuje się do pielęgnacji gościnnego zwierzęcia w uzgodnionym czasie, chyba że wystąpi sytuacja siły wyższej. Obejmuje to fakty, które są poza kontrolą przedsiębiorcy i uniemożliwiające racjonalnie realizację umowy.
Artykuł 12 – Odpowiedzialność i Obowiązki Konsumenta
- Konsument jest zobowiązany do dostarczenia wszystkich wymaganych informacji najpóźniej na 1 dzień przed rozpoczęciem zabiegu (co najmniej ustnie przed zabiegiem), które są ważne dla prawidłowej i odpowiedzialnej pielęgnacji gościnnego zwierzęcia. Dotyczy to m.in. nietypowego zachowania (agresja) gościnnego zwierzęcia, stosowania leków, problemów zdrowotnych, zmian w gospodarstwie domowym itp.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje, jeśli przedsiębiorca poniesie szkodę z powodu braku przekazania informacji lub podania nieprawdziwych informacji na temat gościnnego zwierzęcia, chyba że nie można tego przypisać konsumentowi.
Artykuł 13 – Odpowiedzialność
- Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za szkody wynikłe z naruszenia, które można przypisać przedsiębiorcy, jego pracownikom lub osobom wykonującym prace zlecone. To nie dotyczy przypadków sfilcowanej sierści, gdyż jest to zaniedbanie konsumenta, który nie zlecił na czas zabiegu. W takim przypadku istnieje większe ryzyko golenia, a jeśli do tego dojdzie, koszty medyczne ponosi konsument.
- W przypadkach innych niż w punkcie 13.1, odpowiedzialność jest ograniczona do maksymalnie wartości faktury za świadczoną przez przedsiębiorcę usługę. Odszkodowanie za szkody wynikłe z naruszenia przez salon pielęgnacji lub osoby w jego służbie zostanie zapewnione konsumentowi, pod warunkiem że konsument powiadomi przedsiębiorcę pisemnie w ciągu 30 dni po wystąpieniu szkody i udowodni, że szkoda została spowodowana przez przedsiębiorcę.
- Przedsiębiorca powiadomi konsumenta lub osobę kontaktową wskazaną przez niego tak szybko, jak to możliwe, w przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
- Konsument ponosi odpowiedzialność wobec przedsiębiorcy za szkody spowodowane przez niewłaściwe lub nietypowe zachowanie gościnnego zwierzęcia, zarówno materialne (np. zniszczony sprzęt), jak i fizyczne, które wymagają interwencji medycznej. Dotyczy to również utraconych dochodów z powodu rekonwalescencji po urazie fizycznym pracownika, uniemożliwiającym mu wykonywanie obowiązków.
- W przypadku nieodwracalnych szkód lub śmierci gościnnego zwierzęcia, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za udowodnioną wartość zakupu gościnnego zwierzęcia.
- Przedsiębiorca powiadomi konsumenta lub osobę kontaktową wskazaną przez niego tak szybko, jak to możliwe, w przypadku nieprzewidzianych okoliczności i udzieli porady, co należy zrobić.
- Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności wobec konsumenta za szkody spowodowane przez (inne) gościnne zwierzęta na przekazanych przez konsumenta osobistych przedmiotach z powodu przywiązania gościnnego zwierzęcia do nich.
- Konsument ponosi odpowiedzialność wobec przedsiębiorcy, jeśli on sam lub gościnne zwierzę uszkodzi coś w salonie lub wokół niego. Sytuacja ta będzie musiała zostać rozwiązana zgodnie z obowiązującymi zasadami ubezpieczenia konsumenta. Jeśli konsument nie jest ubezpieczony, wymagana będzie kwota pieniężna proporcjonalna do nowej wartości lub kosztów naprawy (jeśli to możliwe).
- Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta, jeśli przypadkowo uszkodzi przedmiot w domu (podczas mobilnej usługi). Sytuacja ta zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązującymi zasadami ubezpieczenia przedsiębiorcy.
Artykuł 14 – Siła Wyższa
W przypadku siły wyższej wykonanie umowy zostaje zawieszone, dopóki siła wyższa uniemożliwia wykonanie. Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż czternaście dni, istnieje wzajemne prawo do rozwiązania umowy. W przypadku rozwiązania umowy konsument zobowiązany jest do zapłaty za to, co zostało już wykonane. Siła wyższa rozumiana jest jako wszelkie fakty lub zestaw faktów, które są poza kontrolą konsumenta lub przedsiębiorcy, o takiej wadze lub zakresie, że nie można racjonalnie oczekiwać, że umowa zostanie wykonana.
Artykuł 15 – Reklamacje
Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być w pełni i jasno opisane, najlepiej na piśmie lub elektronicznie, w ciągu 48 godzin od wygaśnięcia umowy o pielęgnację, i przesłane przedsiębiorcy. Brak zgłoszenia reklamacji w terminie skutkuje utratą praw przez konsumenta. Przedsiębiorca udzieli pisemnej lub elektronicznej odpowiedzi w ciągu trzech dni roboczych. Odpowiedź ta zawierać będzie wyjaśnienie oraz, jeśli to stosowne, propozycję odszkodowania.
Artykuł 16 – Gwarancja
Gwarancja na świadczoną usługę ogranicza się do ponownego wykonania tego, co zostało wykonane nieprawidłowo. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do określenia, w jakim zakresie usługa została wykonana nieprawidłowo.
Artykuł 17 – Spory
- Wszystkie stosunki prawne, w których stroną jest przedsiębiorca, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli zobowiązanie jest w całości lub częściowo wykonywane za granicą lub jeśli konsument tam zamieszkuje. Wyklucza się stosowanie Konwencji Wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
- Sąd w miejscu prowadzenia działalności przedsiębiorcy ma wyłączną jurysdykcję do rozpatrywania sporów, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Niemniej jednak przedsiębiorca ma prawo przedłożyć spór właściwemu sądowi zgodnie z prawem.
- Strony odwołają się do sądu dopiero po wyczerpaniu wszelkich możliwości polubownego rozwiązania sporu.
Artykuł 18 – Odstępstwa od Ogólnych Warunków
Indywidualne odstępstwa muszą zostać zapisane na piśmie lub elektronicznie pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
