**Şartlar ve Koşullar 1 Ocak 2023 itibarıyla**
**Trimsalon À la Lon**, bundan sonra ‘girişimci’ olarak anılacaktır, Ticaret Odası numarası 88760464 altında kayıtlıdır.
**Ofis adresi:** Lombardstraat 29, 3311VL Dordrecht.
**Ziyaret adresi:** Weeskinderendijk 85B, 3314 CM Dordrecht.
Trimsalon À la Lon, Dordrecht’te faaliyet göstermekte olup, talep üzerine Drechtsteden ve çevresinde gezici hizmet vermektedir.
Madde 1 – Tanımlar
Bu şartlar ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
– **Trimsalon/girişimci:** Girişimci veya işletmenin gelir kaynağını oluşturan, hayvanların bakımı ve/veya güzelleştirilmesi alanında bir iş yürüten gerçek veya tüzel kişi ve çalışanları, bundan sonra girişimci olarak anılacaktır.
– **Tüketici:** Bir meslek veya işletme yürütmeyen ve girişimci ile bakım/güzelleştirme anlaşması yapan ya da yapmayı isteyen gerçek kişi.
– **Misafir hayvan:** Tüketicinin, bakım/güzelleştirme anlaşması yapılmış ya da yapılacak olan evcil hayvanı.
– **Anlaşma:** Girişimci ile tüketici arasında yapılan, girişimcinin belirli bir süre boyunca misafir hayvanı barındırma ve bakımını üstlenmeyi taahhüt ettiği, karşılığında tüketicinin ödeme yapmayı kabul ettiği bakım/güzelleştirme anlaşması.
– **Mesafeli sözleşme:** Girişimcinin bu amaçla düzenlediği sistem aracılığıyla sadece uzaktan iletişim teknikleri kullanılarak yapılan herhangi bir bakım ve güzelleştirme anlaşması.
– **Bakım/güzelleştirme:** Girişimci tarafından misafir hayvanın görünümünü iyileştirmek için gerçekleştirilen işlemler. Girişimci, kendi takdirine göre bakım sağlamayı ve kedi dostu yöntemlerle uyumlu olmayan belirli işlemleri reddetme hakkını saklı tutar.
– **Rezervasyon:** Girişimci ile tüketici arasında misafir hayvanın girişimci tarafından kabul edilmesiyle geçerli olan tarife karşılığında bakım/güzelleştirme hizmetinin verileceği zamanın kararlaştırılması.
– **Yetkilendirme:** Tüketicinin girişimciye yazılı olarak verdiği, girişimcinin misafir hayvanın refahının tehlikede olduğu açıkça belli olduğunda tüketici adına uzman (veteriner) yardım talep etmesini zorunlu kılan vekalet.
Madde 2 – Uygulanabilirlik
Bu şartlar ve koşullar, girişimci ile tüketici arasındaki tüm bakım/güzelleştirme anlaşmaları için geçerlidir ve lokasyondan bağımsızdır. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, Trimsalon À la Lon’un hizmetlerinden yararlanıldığında aşağıdaki genel şartlar geçerli olacaktır.
Madde 3 – Teklif
- Girişimci, teklifini sözlü, yazılı veya elektronik olarak www.trimsalon-alalon.nl adresinde belirtilen geçerli tarifelere göre sunar.
- Teklif, en azından şu unsurları içermelidir: talep edilen rezervasyonun geçerli olduğu zaman; fiyat ve ödeme yöntemi, web sitesinde belirtilen www.trimsalon-alalon.nl; misafir hayvanın tedavisinin/güzelleştirilmesinin reddedilebileceği durumlar; özel durumlarda acil danışma için bir irtibat kişisinin sağlanması gerektiği; anlaşmaya uygulanacak genel şartların varlığının belirtilmesi.
- Yazılı/elektronik bir teklif, tarih atılmış olup, tüketici teklifi aldıktan sonra otuz gün boyunca geri alınamaz. Sözlü bir teklif yazılı olarak onaylanır ve böylece yazılı bir teklif haline gelir.
- Sözlü/yazılı/elektronik tekliflere bu Genel Şartlar uygulanır ve web sitesi üzerinden iletilir: www.trimsalon-alalon.nl.
Madde 4 – Anlaşma
- Anlaşma, teklifin kabul edilmesiyle yapılır. Anlaşmalar, sözlü, telefonla veya yazılı (dijital) olarak yapıldıkları andan itibaren bağlayıcıdır.
- Anlaşma yapıldıktan sonra, tüketiciye bununla ilgili yazılı veya elektronik olarak bir onay gönderilir.
Madde 5 – Çalışma Yöntemi
- Girişimci, kürkü koruyarak çalışır. Sadece kötü kürk (dökülen tüyler, düğümler ve keçeleşmiş tüyler) çıkarılır.
- Girişimci, kedi dostu bir yöntem izler. Gereksiz işlemler yapılmaz. (Kürk) bakımı, kedi için mümkün olduğunca stresiz hale getirmeye çalışılır. Kedi, mümkün olan en kısa sürede alışık olduğu ortama geri getirilir.
- Groomer’ın korunması amacıyla, genellikle tırnaklar kesilir.
- Kedi dostu yöntem, kürkü korumaktan önce gelir. Örneğin, kedinin kürk sorunlarının tıraş edilerek çözülmesi, taramadan daha iyiyse, bu tercih edilir.
- Girişimci, (gerekirse müşteriyle birlikte) bir kürk sorunu için en iyi çözümü belirler.
Madde 6 – Fiyat ve Fiyat Değişiklikleri
- Fiyat, www.trimsalon-alalon.nl adresindeki tarifelere göre belirlenir ve tüketici tarafından ödenmelidir. Fiyat, bakım/güzelleştirme masraflarını içerir.
- Anlaşmanın yapıldığı an ile yerine getirildiği an arasında meydana gelen fiyat artışları, anlaşmayı etkiler. Girişimci, fiyatı değiştirme hakkını saklı tutar. Web sitesinde belirtilen tarifeler www.trimsalon-alalon.nl anlaşma için her zaman geçerlidir.
- Girişimci, geçerli ek ücretleri uygulama hakkını saklı tutar, bu durum mesleki uzmanlık temelinde belirlenir.
- Ayrıca, KDV artışı gibi yasal zorunluluklardan kaynaklanan fiyat değişiklikleri de geçerli olabilir.
Madde 7 – Kapora
Bakım/güzelleştirme anlaşması yapıldıktan sonra, girişimci önceki ödeme sorunları veya 30 km’yi aşan seyahat masrafları (tek yön) durumunda 50 € kapora talep edebilir.
Madde 8 – Ödeme
- Aksi kararlaştırılmadıkça, ödenmemiş tutar, yapılan herhangi bir kapora düşüldükten sonra, bakım/güzelleştirme anlaşması sona erdikten hemen sonra dijital ödeme talebi ile ödenir. Veya, mümkün değilse, girişimcinin belirttiği bir banka veya giro hesabına borçlu olunan tutarın hemen transferini içerir. Sadece çok acil durumlarda nakit ödeme kabul edilecektir.
- Tüketici, girişimciden ödeme makbuzu talep edebilir.
Madde 9 – Geç Ödeme
- Tüketici, bu anlaşmanın 7. Maddesinde belirtilen şekilde ödeme yapmazsa, istisnai olarak bir fatura gönderilecek ve bu fatura tarihinden itibaren 1 hafta içinde ödenecektir.
- Fatura ödeme süresi sona erdikten sonra ödeme yapılmazsa, 25 € ek yönetim ücreti ile birlikte bir hatırlatma gönderilecektir.
- Madde 8.1’de belirtilen ödeme süresi ihlal edilirse, yasal veya yasal olmayan tahsilat işlemlerine başlanabilir. Bunun için yapılan makul masraflar tüketiciye aittir. Girişimci, ayrıca kararla
ştırılan ödeme tarihinin sona ermesinden itibaren faiz talep etme hakkına sahiptir. Bu faiz, yasal faiz oranına eşittir.
- Müşteri, bu anlaşmanın 7. Maddesinde belirtilen şekilde ödeme yapmazsa, ek yönetim masrafları olarak 25 € ücret alınacaktır. Hatırlatmanın süresi dolduktan sonra ödeme yapılmazsa, yasal veya yasal olmayan tahsilat işlemlerine başlanabilir. Bunun için yapılan makul masraflar müşteriye aittir. Trimsalon À la Lon, ayrıca kararlaştırılan ödeme tarihinin sona ermesinden itibaren faiz talep etme hakkına sahiptir. Bu faiz, yasal faiz oranına eşittir.
Madde 10 – İptal Politikası
Tüketici tarafından iptal durumunda aşağıdaki ödeme yükümlülükleri geçerlidir:
- Başlangıç tarihinden 24 saat öncesine kadar iptal: ödeme yükümlülüğü yoktur
- Başlangıç tarihinden 24 saatten az bir süre önce iptal: fiyatın %100’ü
- Gelmeme (no show) durumunda da %100 ödeme yapılacaktır
- Kedi tamamen bakıma uygun değilse, %80 ödeme yaparsınız ve uygun bir alternatif bulmaya çalışırız.
- İptaller her zaman web sitesinde belirtilen iletişim yöntemlerinden biri aracılığıyla bildirilmelidir. İptalin 24 saat içinde yapılması durumunda her zaman telefon veya WhatsApp yoluyla iletişime geçilmelidir (e-posta kabul edilmez). Her zaman yazılı bir onay (e-posta veya WhatsApp) alırsınız. İptal onayı almazsanız, telefonla tekrar iletişime geçin; aksi takdirde randevu devam ediyor olarak kabul edilir ve yukarıda belirtilen şartlar geçerli olur.
- Girişimci, hastalık, aşırı hava koşulları (fırtına, aşırı soğuk veya sıcak, buzlanma) veya mücbir sebepler durumunda iptal yapabilir. Girişimci, en kısa sürede yeni bir randevu planlayacaktır.
Madde 11 – Girişimcinin Hakları ve Yükümlülükleri
- Girişimci, imzalanan bakım ve güzelleştirme anlaşmasına uygun olarak, mesleki yeterliliğe sahip bir girişimciye yakışır şekilde bu hizmeti sağlamayı taahhüt eder.
- Girişimci, bakım/güzelleştirmeyi, gerek gördüğü durumlarda (örneğin, kedinin artan stresi, agresif davranışlar vb.) durdurma hakkını saklı tutar. Ek tedavi tüketiciye ek maliyet olarak yansıtılacaktır.
- Girişimci, evcil hayvanın bakım ve güzelleştirme işlemlerinde tüketicinin bireysel isteklerini mümkün olduğunca dikkate alacaktır. Girişimci, talep edilen isteklerin kedi ve tüy dostu, invaziv olmayan yöntemlere uygun olmadığını düşünüyorsa bu talepleri reddetme hakkını saklı tutar (ayrıca web sitesindeki ‘çalışma yöntemi’ bölümüne bakınız). İstekler olağan süreçlerden sapıyorsa, bunlar sözlü anlaşma doğrultusunda müşteri sorumluluğunda yerine getirilir.
- Girişimci, evcil hayvanı belirlenen zamanda işlemeye yükümlüdür, mücbir sebepler hariç. Mücbir sebepler, girişimcinin kontrolü dışındaki olaylar olup, anlaşmanın yerine getirilmesinin makul bir şekilde bekleneceği olaylardır.
Madde 12 – Tüketicinin Sorumlulukları ve Yükümlülükleri
- Tüketici, tedavi başlamadan en geç 1 gün önce, evcil hayvanın iyi ve sorumlu bir şekilde bakımı/güzelleştirilmesi için gerekli olan tüm bilgileri sağlamak zorundadır (tedavi öncesi sözlü olarak en geç). Bu, evcil hayvanın alışılmadık davranışları (agresyon), ilaç kullanımı, sağlık sorunları, evdeki değişiklikler vb. bilgileri de kapsar.
- Tüketici, evcil hayvan hakkında bilgi vermeme veya yanlış bilgi verme durumunda girişimcinin zarar görmesinden sorumludur, aksi takdirde bu tüketicinin kusuru olarak kabul edilmez.
Madde 13 – Sorumluluk
- Girişimci, tüketiciye, kendisine veya hizmetindeki kişilere veya onun talimatıyla geçici işler yapan kişilere atfedilebilecek bir eksiklikten kaynaklanan zararlar için sorumludur. Tüylerin matlaşması durumunda sorumluluk geçerli değildir, çünkü bu tüketicinin zamanında bakım yapmaması ile ilgilidir. Şayet tıraş yapılırsa, tıbbi masraflar tüketicinin sorumluluğundadır.
- 12.1. maddede belirtilen durumlar dışında, sorumluluk, girişimcinin sağladığı hizmetin faturası ile sınırlıdır. Eksiklik nedeniyle salon veya hizmetindeki kişilerden kaynaklanan zararlar için tüketici, zarar oluştuğunda bunu yazılı olarak girişimciye bildirmeli ve zararın girişimcinin ihmali nedeniyle olduğunu kanıtlamalıdır.
- Girişimci, tüketici veya belirlediği kişiyi, öngörülemeyen durumlar hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirecektir.
- Tüketici, evcil hayvanın uygunsuz veya alışılmadık davranışlarından kaynaklanan zararlardan, hem maddi (örneğin kırılan tıraş makinesi) hem de tıbbi müdahale gerektiren fiziksel zararlar dahil olmak üzere sorumludur. Bu, groomer’ın yaralanması nedeniyle mesleklerini icra edememesi nedeniyle kaybedilen gelirleri de içerir.
- Onarılamaz zararlar veya evcil hayvanın ölümü durumunda, girişimci en fazla tüketicinin evcil hayvan için ödediği satın alma değerinden sorumlu olacaktır.
- Girişimci, tüketici veya belirlediği kişiyi, öngörülemeyen durumlar hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirecek ve ne yapılması gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunacaktır.
- Girişimci, diğer evcil hayvanlar tarafından tüketicinin kişisel eşyalarına verilen zararlardan sorumlu değildir, bu eşyalar evcil hayvanın ilişkisinden dolayı teslim edilmiştir.
- Tüketici, salon içinde bir şeyi hasara uğratırsa girişimciye karşı sorumludur. Bu, tüketicinin sigorta poliçesine göre geçerli kurallar uyarınca çözüme kavuşturulmalıdır. Eğer tüketici sigortalı değilse, yeni değerine veya onarım masraflarına (mümkünse) orantılı bir ödeme yapılacaktır.
- Girişimci, evde (mobil hizmetlerde) bir nesneyi kazara hasara uğratırsa, bu girişimcinin sigorta poliçesine göre geçerli kurallar uyarınca çözüme kavuşturulacaktır.
Madde 14 – Mücbir Sebep
Mücbir sebep durumunda, anlaşmanın yerine getirilmesi, mücbir sebep durumu devam ettiği sürece askıya alınır. Mücbir sebep durumu on dört günden uzun sürerse, tarafların karşılıklı olarak anlaşmayı feshetme hakkı vardır. Fesih durumunda, tüketici, daha önce yapılmış olan hizmetler için ödeme yapmak zorundadır. Mücbir sebep, tüketicinin veya girişimcinin kontrolü dışındaki her türlü olay veya olaylar bütünü olup, anlaşmanın makul bir şekilde yerine getirilmesinin mümkün olmadığı durumlardır.
Madde 15 – Şikayetler
Anlaşmanın uygulanması ile ilgili şikayetler, tercihen yazılı veya elektronik olarak, anlaşmanın bitiminden itibaren 48 saat içinde tam ve açık bir şekilde girişimciye bildirilmelidir. Şikayetin zamanında bildirilmemesi durumunda, tüketici haklarını kaybeder. Girişimci, üç iş günü içinde yazılı veya elektronik olarak bir yanıt verecektir. Yanıt, açıklama yapacak ve gerekirse bir tazminat teklifi sunacaktır.
Madde 16 – Garanti
Sunulan hizmete yönelik garanti, kusurlu yapılan işlemin yeniden yapılması ile sınırlıdır. Girişimci, hizmetin ne ölçüde kusurlu yapıldığını belirleme hakkını saklı tutar.
Madde 17 – Anlaşmazlıklar
- Girişimcinin taraf olduğu tüm hukuki ilişkilerde yalnızca Hollanda hukuku uygulanır, anlaşmanın tamamen veya kısmen yurtdışında ifa edilmesi veya müşterinin orada ikamet etmesi durumunda dahi. Viyana Satış Sözleşmesi’nin uygulanması hariç tutulur.
- Girişimcinin bulunduğu yer mahkemesi, anlaşmazlıkları tek yetkili olarak çözme yetkisine sahiptir, aksi kanunla zorunlu olarak belirtilmedikçe. Ancak girişimci, anlaşmazlığı yasal olarak yetkili mahkemeye sunma hakkını saklı tutar.
- Taraflar, bir anlaşmazlığı çözmek için mahkemeye başvurmadan önce, karşılıklı müzakereler yoluyla tüm çözümleri tüketmeye çalışmalıdır.
Madde 18 – Genel Şartlardan Sapmalar
Bireysel sapmalar, girişimci ile tüketici arasında yazılı veya elektronik olarak düzenlenmelidir.
