Şartlar ve Koşullar 1 Ocak 2023 tarihinden itibaren geçerlidir
Güzellik Salonu À la Lon, bundan böyle ‘girişimci’ olarak anılacaktır, Ticaret Odası numarası 88760464 altında kayıtlıdır.
Ofis adresi: Lombardstraat 29, 3311VL Dordrecht.
Ziyaret adresi: Weeskinderendijk 85B, 3314 CM Dordrecht.
Güzellik Salonu À la Lon, Dordrecht’te faaliyet göstermekte olup, talep üzerine Drechtsteden bölgesi ve çevresinde mobil hizmetler sunmaktadır.
Madde 1 – Tanımlar
Bu şartlar ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
Güzellik salonu/girişimci: Doğal veya tüzel kişi ve onların çalışanları, bundan böyle girişimci olarak anılacaktır, hayvanların bakımı ve/veya güzelleştirilmesi konusunda uzmanlaşmış bir işletme yürüten ve bu faaliyetin girişimci veya işletme için doğrulanabilir bir gelir kaynağı olarak hizmet ettiği bir iş.
Tüketici: Meslek veya iş faaliyeti yapmayan ve girişimciyle bakım/güzelleştirme için bir anlaşma yapmış veya yapmak isteyen gerçek kişi.
Misafir hayvan: Tüketicinin, bakımı/güzelleştirilmesi için bir anlaşma yapılan veya yapılacak olan evcil hayvanı.
Anlaşma: Girişimci ile tüketici arasında yapılan bakım/güzelleştirme anlaşması olup, girişimci, tüketicinin ödediği bir bedel karşılığında misafir hayvana belirli bir süre barınma ve bakım sağlamayı kabul eder.
Mesafeli sözleşme: Girişimcinin sistemini organize ettiği ve yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim aracıyla yapılan her türlü bakım/güzelleştirme anlaşması.
Bakım/güzelleştirme: Girişimci tarafından misafir hayvanın görünümünü iyileştirmek amacıyla yapılan hizmetler. Girişimci, kendi takdirine bağlı olarak bakım yapma ve kedi dostu uygulamalara uygun olmayan prosedürleri reddetme hakkını saklı tutar.
Rezervasyon: Girişimci ile tüketici arasında yapılan, girişimcinin misafir hayvanın bakımı/güzelleştirilmesini üstleneceği ve hayvanın alındığı sırada geçerli olan ücretle yapacağı zaman için yapılan randevu.
Yetki: Tüketicinin girişimciye verdiği yazılı vekaletname, girişimcinin misafir hayvanın refahının tehlikede olduğuna dair açık belirtiler olduğunda tüketici adına profesyonel (veteriner) yardım aramasını zorunlu kılar.
Madde 2 – Geçerlilik
Bu şartlar ve koşullar, yerden bağımsız olarak girişimci ile tüketici arasındaki tüm bakım/güzelleştirme hizmetleri anlaşmalarına uygulanır. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, Güzellik Salonu À la Lon tarafından sunulan tüm hizmetlere bu genel şartlar ve koşullar uygulanır.
Madde 3 – Teklif
- Girişimci, teklifi sözlü, yazılı veya elektronik olarak www.trimsalon-alalon.nl adresinde belirtilen tarifelere göre sunar.
- Teklif en azından şunları içermelidir: talep edilen rezervasyonun geçerli olduğu süre; www.trimsalon-alalon.nl adresinde belirtilen fiyat ve ödeme yöntemi; misafir hayvanın bakımı/güzelleştirilmesi sırasında tedavi yapılmasının reddedilebileceği durumlar; özel durumlarda acil durum danışmaları için tüketicinin bir iletişim kişisi sağlaması sorumluluğu; ve bu şartların anlaşmaya uygulanmasına atıfta bulunulması.
- Yazılı/elektronik bir teklif tarihli olup, tüketicinin teklifi almasının ardından otuz gün boyunca geri alınamaz. Sözlü teklif yazılı olarak onaylanır ve böylece yazılı teklif haline gelir.
- Bu şartlar ve koşullar sözlü/yazılı/elektronik teklife uygulanır ve www.trimsalon-alalon.nl web sitesi üzerinden iletilir.
Madde 4 – Anlaşma
- Anlaşma, teklifin kabul edilmesiyle oluşturulur. Anlaşmalar, sözlü olarak, telefonla veya yazılı (dijital) olarak yapıldığı andan itibaren bağlayıcıdır.
- Anlaşma yapıldıktan sonra, tüketici yazılı veya elektronik olarak bir onay alır.
Madde 5 – Çalışma Yöntemi
- Girişimci tüyleri korumak için çalışır. Yalnızca hasar görmüş tüyler (gevşek tüyler, karışıklıklar ve düğümler) çıkarılacaktır.
- Girişimci, kedi dostu yöntemler kullanır. Gereksiz işlemler yapılmaz ve tımar, kedi için mümkün olduğunca stressiz tutulmaya çalışılır. Kedi, mümkün olan en kısa sürede tanıdık ortamına geri döner.
- Tımarcının korunması için genellikle tırnaklar kesilir.
- Kedi dostu yöntemler, tüy korumanın önüne geçer. Örneğin, tüy problemlerini taramak yerine tıraş etmek kedi için daha iyiyse, bu tercih edilir.
- Girişimci, (mümkünse müşteriyle birlikte) bir tüy sorunu için en iyi çözümü belirler.
Madde 6 – Fiyat ve Fiyat Değişiklikleri
- Fiyat, www.trimsalon-alalon.nl adresinde belirtilen tarifelere göre belirlenir ve tüketici tarafından ödenmelidir. Fiyat, bakım/güzelleştirme maliyetini içerir.
- Anlaşmanın yapıldığı zaman ile icra edildiği zaman arasındaki fiyat artışları anlaşmayı etkiler. Girişimci fiyatı değiştirme hakkını saklı tutar. www.trimsalon-alalon.nl web sitesinde bildirilen tarifeler her zaman anlaşmaya uygulanır.
- Girişimci, mesleki uzmanlığa dayalı olarak belirlenecek olan uygulanabilir ek ücretleri talep etme hakkını saklı tutar.
- KDV artışları gibi yasal zorunluluklardan kaynaklanan fiyat değişiklikleri de uygulanabilir.
Madde 7 – Depozito
Bakım/güzelleştirme anlaşması yapıldıktan sonra, girişimci, önceki ödeme sorunları veya 30 km’den fazla (tek yön) seyahat masrafları için 50 € depozito talep edebilir.
Madde 8 – Ödeme
- Aksi kararlaştırılmadıkça, yapılan herhangi bir depozito düşüldükten sonra kalan tutarın ödenmesi, bakım/güzelleştirme hizmetinin tamamlanmasının hemen ardından dijital bir ödeme talebi yoluyla yapılacaktır. Bu mümkün değilse, bu aynı zamanda, girişimci tarafından belirtilen bir banka veya giro hesabına borçlu olunan tutarın hemen aktarılmasını içerir. Yalnızca aşırı durumlarda nakit ödeme kabul edilecektir.
- Tüketici, girişimciden ödeme makbuzu talep edebilir.
Madde 9 – Geç Ödeme
- Tüketici, bu anlaşmanın 7. Maddesine göre ödeme yapmazsa, istisnai olarak bir fatura gönderilecek ve bu fatura tarihinden itibaren bir hafta içinde ödenmesi gerekecektir.
- Fatura ödeme süresi dolduktan sonra ödeme yapılmazsa, 25 € ek idari masraflar içeren bir hatırlatma gönderilecektir.
- Madde 8.1’de belirtilen ödeme süresi hala ihlal edilirse, adli veya adli olmayan tahsilat işlemleri başlatılabilir. Bunun için yapılan makul masraflar tüketiciye yansıtılacaktır. Girişimci ayrıca, kararlaştırılan ödeme tarihinin sona ermesinden itibaren faiz talep etme hakkına sahiptir. Bu faiz, yasal faiz oranına eşittir.
- Müşteri, bu anlaşmanın 7. Maddesine göre ödeme yapmazsa, 25 € ek idari masraflar yansıtılacaktır. İdari masraflarla birlikte hatırlatma süresi dolduktan sonra ödeme yapılmazsa, adli veya adli olmayan tahsilat işlemleri başlatılabilir. Bunun için yapılan makul masraflar müşteriye yansıtılacaktır. Güzellik Salonu À la Lon ayrıca, kararlaştırılan ödeme tarihinin sona ermesinden itibaren faiz talep etme hakkına sahiptir. Bu faiz, yasal faiz oranına eşittir.
Madde 10 – İptal Politikası
Tüketici tarafından iptal edilmesi durumunda aşağıdaki ödeme yükümlülükleri geçerlidir:
- Anlaşmanın başlamasından 24 saat öncesine kadar iptal: ödeme yükümlülüğü yok
- Anlaşmanın başlamasından 24 saatten az bir süre önce iptal: fiyatın %100’ü
- Görünmemesi durumunda da %100 ücret alınır
- Kedi tamamen tedavi edilemezse, %80’ini ödersiniz ve uygun bir alternatif arayacağız.
- İptaller her zaman web sitesinde listelenen iletişim yöntemlerinden biri aracılığıyla iletilmelidir. İptal 24 saat içinde gerçekleşirse, telefonla veya WhatsApp ile (e-posta ile değil) iletilmelidir. Her zaman yazılı bir onay (e-posta veya WhatsApp) alırsınız. İptal onayı almazsanız, lütfen telefonla tekrar bizimle iletişime geçin; aksi takdirde randevu devam ediyor olarak kabul edilecektir ve yukarıdaki koşullar geçerli olacaktır.
- Girişimci tarafından iptal, hastalık, aşırı hava koşulları (fırtınalar, aşırı soğuk veya sıcak, fırtınalar, buzlanma) veya mücbir sebepler durumunda meydana gelebilir. Girişimci, randevuyu mümkün olan en kısa sürede yeniden planlayacaktır.
Madde 11 – Girişimcinin Hakları ve Yükümlülükleri
- Girişimci, kararlaştırıldığı şekilde bakım ve tımar hizmetini sağlamayı taahhüt eder ve bunu yetkin bir girişimciye yakışır şekilde yapar.
- Girişimci, gerek görmesi halinde (örneğin, kedide artan stres, agresif davranışlar vb.) bakım/tımar hizmetini süresiz olarak askıya alma hakkını saklı tutar. Ek tedavi tüketiciye fatura edilecektir.
- Girişimci, misafir hayvanın bakımı ve tımarı konusunda tüketicinin bireysel isteklerini mümkün olduğunca dikkate alır. Girişimci, kedi dostu ve invaziv olmayan bir yöntemle uyumlu olmayan talepleri reddetme hakkını saklı tutar (web sitesinde “çalışma yöntemi”ne bakınız). İstekler olağan uygulamadan saparsa, bunlar müşteri sorumluluğunda, karşılıklı sözlü mutabakat temelinde gerçekleştirilecektir.
- Girişimci, mücbir sebep olmadıkça misafir hayvanı kararlaştırılan zamanda tedavi etmeyi/güzelleştirmeyi taahhüt eder. Bu, girişimcinin kontrolü dışındaki durumları kapsar ve anlaşmanın yerine getirilmesini makul ölçüde imkansız hale getirir.
Madde 12 – Tüketicinin Sorumlulukları ve Yükümlülükleri
- Tüketici, tedaviden en geç 1 gün önce (tedavi öncesinde sözlü olarak) talep edilen tüm bilgileri sağlamalıdır. Bu, misafir hayvanın doğru ve sorumlu bir şekilde bakımını/tımarını sağlamak için önemlidir. Bu, misafir hayvanın anormal davranışlarını (agresyon), ilaç kullanımı, tıbbi sorunlar, evdeki değişiklikler vb. içerir.
- Tüketici, girişimcinin misafir hayvan hakkında bilgi vermemesi veya yanlış bilgi vermesi nedeniyle zarar görmesi durumunda, bu zarar tüketiciye atfedilemiyorsa, tüm sonuçlardan sorumludur.
Madde 13 – Sorumluluk
- Girişimci, kendisine veya hizmetinde olan kişilere, ya da adına iş yapan kişilere atfedilebilecek bir ihlalden kaynaklanan zararlar nedeniyle tüketiciye karşı sorumludur. Bu, tüketicinin hayvanın zamanında tedavi edilmesini ihmal etmesinden kaynaklanan keçeleşmiş tüy durumlarında geçerli değildir. Bu durumda tıraşlama riski daha yüksektir ve tıraşlama yapılırsa, tıbbi masraflar tüketicinin sorumluluğundadır.
- Madde 12.1 dışındaki durumlarda, sorumluluk, girişimci tarafından sağlanan hizmetin fatura değerinin en fazla tutarı ile sınırlıdır. Güzellik salonu veya hizmetinde olan kişilerin ihlalinden kaynaklanan zararın tazmini, zararın oluşmasından sonra 30 gün içinde girişimciyi yazılı olarak bilgilendirip zararın girişimci tarafından neden olduğunu kanıtlaması halinde tüketiciye sağlanacaktır.
- Girişimci, öngörülemeyen durumlarda tüketiciyi veya onlar tarafından belirlenen bir irtibat kişisini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirecektir.
- Tüketici, misafir hayvanın uygunsuz veya anormal davranışları nedeniyle girişimciye verilen zararlar için sorumludur. Bu, hem maddi (örneğin, kırık bir makas) hem de tımarcının fiziksel yaralanma nedeniyle işlerini yapmasını engelleyen fiziksel hasarları içerir.
- Misafir hayvanın onarılamaz bir şekilde zarar görmesi veya ölmesi durumunda, girişimci, misafir hayvanın kanıtlanmış satın alma değerinden sorumludur.
- Girişimci, öngörülemeyen durumlarda tüketiciyi veya onlar tarafından belirlenen irtibat kişisini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir ve ne yapılması gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunur.
- Girişimci, tüketiciye misafir hayvanın kişisel eşyalarına verilen zararlar nedeniyle sorumlu değildir.
- Tüketici, kendisi veya misafir hayvanı salonda veya salonun çevresinde bir şeye zarar verirse, girişimciye karşı sorumludur. Bu durum, tüketicinin sigorta kapsamındaki sorumluluk kurallarına göre çözülecektir. Tüketici sigortalı değilse, yeni değer veya onarım maliyetlerine (mümkünse) orantılı bir para miktarı istenecektir.
- Girişimci, mobil hizmet sırasında evde bir nesneyi yanlışlıkla zarar verirse, tüketiciye karşı sorumludur. Bu durum, girişimcinin sigortasının geçerli sorumluluk kurallarına göre çözülecektir.
Madde 14 – Mücbir Sebep
Mücbir sebep durumunda, mücbir sebep devam ettiği sürece anlaşmanın uygulanması askıya alınır. Mücbir sebep on dört günden fazla sürerse, anlaşmanın feshi için karşılıklı bir hak vardır. Fesih durumunda, tüketici, zaten gerçekleştirilmiş olan hizmetler için ödeme yapmakla yükümlüdür. Mücbir sebep, tüketici veya girişimcinin kontrolü dışında kalan, anlaşmanın yerine getirilmesini makul ölçüde imkansız kılacak herhangi bir olgu veya olgular topluluğu olarak anlaşılır.
Madde 15 – Şikayetler
Anlaşmanın uygulanmasına ilişkin şikayetler, mümkünse yazılı veya elektronik olarak, bakım ve tımar anlaşmasının sona ermesinden sonraki 48 saat içinde tam ve açık bir şekilde açıklanmalı ve girişimciye sunulmalıdır. Şikayetin zamanında iletilmemesi durumunda tüketici haklarını kaybedecektir. Girişimci, üç iş günü içinde yazılı veya elektronik bir yanıt sağlayacaktır. Bu yanıt, bir açıklama ve uygun olduğunda bir tazminat teklifi içerecektir.
Madde 16 – Garanti
Sunulan hizmete ilişkin garanti, yanlış yapılan işin yeniden yapılması ile sınırlıdır. Girişimci, hizmetin ne ölçüde yanlış yapıldığını belirleme hakkını saklı tutar.
Madde 17 – Uyuşmazlıklar
- Girişimcinin taraf olduğu tüm hukuki ilişkiler, tamamen veya kısmen yurt dışında gerçekleştirilse veya tüketici orada ikamet etse bile, sadece Hollanda yasalarına tabidir. Viyana Satış Sözleşmesinin uygulanabilirliği hariç tutulmuştur.
- Girişimcinin işyerindeki mahkeme, yasalar başka türlü belirtmedikçe, uyuşmazlıkları dinleme konusunda münhasır yargı yetkisine sahiptir. Bununla birlikte, girişimci, yasaya göre uyuşmazlığı yetkili mahkemeye sunma hakkına sahiptir.
- Taraflar, bir uyuşmazlığı karşılıklı anlaşma yoluyla çözmek için her türlü çabayı göstermeden mahkemeye başvurmayacaktır.
Madde 18 – Genel Hüküm ve Koşullardan Sapmalar
Bireysel sapmalar, girişimci ile tüketici arasında yazılı veya elektronik olarak kaydedilmelidir.
